Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compra celebrado a distancia, sin necesidad de proporcionar ninguna justificación y sin ninguna penalización, dentro de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción de los productos, según lo previsto por el Código de Consumo (Real Decreto Legislativo 206/2005 y modificaciones posteriores).
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá comunicar a PhytoItalia S.r.l. su intención de desistir del contrato dentro del plazo indicado anteriormente.
Modalidades de ejercicio del derecho de desistimiento
El Cliente puede ejercer el derecho de desistimiento enviando una comunicación escrita mediante carta recomendada con acuse de recibo a la siguiente dirección:
PhytoItalia S.r.l.
Via Gran Sasso 37
20011 - Corbetta (MI)
La comunicación puede ser anticipada por correo electrónico a la dirección: info@phytoitalia.it.
Solicitud de desistimiento online
De acuerdo con el artículo 54-bis del Código de Consumo, para los contratos celebrados online el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento también mediante la función digital específica puesta a disposición por PhytoItalia.
Para facilitar el ejercicio del derecho de desistimiento, PhytoItalia ha dispuesto el botón "Solicitar desistimiento", bien visible y siempre accesible desde el pie de página del sitio web.
La función se puede alcanzar también directamente en la siguiente dirección: https://www.phytoitalia.it/it/italia/recesso/.
El envío de la solicitud a través de este procedimiento permite al consumidor comunicar su intención de desistir del contrato de manera simple, rápida y rastreable.
Una vez recibida la solicitud, PhytoItalia procederá a enviar al consumidor una confirmación de la recepción de la comunicación de desistimiento en un soporte duradero, que contendrá la fecha y la hora de la solicitud.
Reembolso
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, PhytoItalia reembolsará todos los pagos recibidos del consumidor, incluidos los costos de entrega estándar que se hayan incurrido para el envío de los productos.
Cualquier costo adicional derivado de la elección de un método de entrega diferente al estándar menos costoso propuesto por PhytoItalia no será reembolsado.
El reembolso se realizará dentro de catorce (14) días a partir de la fecha en que PhytoItalia sea informada de la decisión del Cliente de desistir del contrato.
PhytoItalia podrá retener el reembolso hasta la recepción de los productos devueltos o hasta que el Cliente demuestre haberlos reenviado, dependiendo de cuál de las dos situaciones ocurra primero.
Devolución de los productos
El Cliente está obligado a devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de catorce (14) días a partir de la fecha en que comunicó su decisión de desistir del contrato.
Los costos directos de la devolución de los productos correrán a cargo del Cliente, salvo indicación expresa en contrario por parte de PhytoItalia.
El derecho de desistimiento se aplica al producto adquirido en su totalidad. Si el producto está compuesto por más de un componente o parte, no es posible ejercer el desistimiento limitadamente a una sola parte del producto adquirido.
Condiciones para el ejercicio del desistimiento
El producto deberá ser devuelto en su totalidad, completo con todas sus partes, accesorios, instrucciones y el embalaje original, normalmente conservado y custodiado con el uso de la diligencia habitual.
El Cliente es responsable exclusivamente de la eventual disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación diferente de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los productos.
Exclusiones del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento está excluido en los casos previstos por el artículo 59 del Real Decreto Legislativo 206/2005, entre los cuales:
- suministro de productos confeccionados a medida o claramente personalizados;
- suministro de productos que corran el riesgo de deteriorarse o caducar rápidamente;
- suministro de bienes sellados que no se presten a ser devueltos por razones higiénicas o relacionadas con la protección de la salud y que hayan sido abiertos después de la entrega;
- suministro de bienes que, tras la entrega, resulten por su naturaleza inseparablemente mezclados con otros bienes.
El derecho de desistimiento tampoco se aplica a las compras realizadas por sujetos que actúan en el ejercicio de su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional, incluidos los compras para las cuales se haya solicitado factura con número de IVA.